为什么我的文件被拒绝了？

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如果您的身份证明或住址证明文件在账户验证过程中被拒绝，您可能需要采取行动解决。

如何查看文件遭拒原因
拒绝原因
错误上传文件示例
正确上传文件示例

提交验证文件前，请先准备两份分别用于POI验证和POR验证的不同文件。为提高安全性，系统不接受已使用过的文件。

如何查看文件遭拒原因

您将收到一封通知您文件被拒绝的电子邮件，但是拒绝的具体原因和需要采取的步骤则需要登录至个人专区查看。

拒绝原因:

原因	所需采取的行动
需要合规官员参与。	EXNESS不支持上传文件所使用的语言。请重新上传。
文件中的文本无法识别。请重新拍摄一张更清楚的照片。	上传照片模糊不清。请重新上传一张更清楚的照片或者选用其他格式。
请上传完成验证所需要的全部文件。	为完成验证，您还需要提供其他文件。请再次查看相关要求。
请上传出生证明照片。	在尼日利亚，国民身份编号卡已作为身份证明进行上传。请上传您的出生证明的副本或照片。
文件必须盖有相应印章。	请上传盖有相应印章的出生证明。本项规定适用于尼日利亚。
EXNESS不接受经过编辑的照片。请上传照片原图。	文件中的照片已经过编辑。请上传照片原图或选用其他格式。
抱歉，您的身份验证文件已过期，无法用于验证。请尝试换用其他身份验证文件。	上传文件已过期。请上传有效文件。
自提交之日算起，身份验证文件的剩余有效期应至少有 1个月。	您上传的身份验证文件将于一个月内过期。请重新上传剩余有效期在一个月及以上的验证文件。
抱歉，您的身份验证文件无效，无法用于验证。请尝试换用其他身份验证文件。	上传文件无效。请上传有效文件。
不同文件类型的注释有所不同。	文档缺失首页、封底或中间几页。
您上传的文件出现损坏或无法识别。请尝试换用其他文件。	上传文件已损坏。请上传其他文件。
请上传包含您全名和出生日期的其他身份验证文件的照片。	上传文件未包含您的全名和/或出生日期。请上传其他文件。
请确保您的身份证明文件上配有您的面部照片，照片需清晰可见。	上传文件未包含持有人清晰可辨的照片。请上传配有您面部清晰照片的文件。
EXNESS目前不向您所在的地区提供服务。	上传文件并非由您账户注册地区的有关当局颁发。请仔细检查并上传正确文件。
文件所有角落均必须清晰可见。	看不到文件的角落位置。请重新上传。
文件所有数据均必须清晰可见。	文件中的数据模糊不清。请重新上传。
上传文件无法用作地址验证文件	您上传的地址文件不在EXNESS接受的文件类型范围内。请上传公用事业账单、银行账单、信用卡账单、税务发票或其他由政府开具的住宅账单/证书。另请注意：- EXNESS不接受医疗账单、购货收据或保险单- 地址验证文件必须在过去 6 个月内开具
文件必须在过去 6 个月内开具。	您所上传的地址验证文件的开具时间在 6 个月以前。请上传过去 6 个月内开具的地址验证文件。
文件中必须包含您的全名。	您上传的地址文件未包含您的全名。请上传其他文件。
文件中必须包含您的完整家庭地址。	您上传的地址文件未包含您的完整地址。请上传其他文件。
文件中必须包含文件编号或您的全名。	地址文件页面必须包含您的全名或文件号码。请重新上传。
自提交之日算起，文件的剩余有效期应至少有 1个月。	您上传的地址验证文件将于一个月内过期。请重新上传剩余有效期在一个月及以上的证明文件。
您提交的文件上的国家信息必须与您在个人资料中选择的国家信息相符。	您上传的文件并非由您在个人资料中选择的国家开具。请上传正确文件。